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【干貨】高速公路專業知識(一)

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樓主 2020-12-17 15:06:07
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在高速公路筆試面試中,會涉及很多專業方面的考查,對于參考的學生來說,掌握必要的專業知識是非常重要的。小編今天為大家整理出高速公路職業道德和文明服務的介紹,供大家復習。

公司《收費服務禮儀標準》中微笑服務標準有哪些內容?


答:(1)面部表情標準:面部表情和藹可親,親切自然,伴隨微笑自然地露出牙齒。(2)眼睛眼神標準:眼睛禮貌面對服務對象,眼神柔和,親切坦然,眼神要體現出“三個度”:集中度、光澤度、交流度。

公司《收費服務禮儀標準》中迎送服務標準分哪三個動作?分別有哪些內容?


答:迎送服務標準分三個動作:揚手點頭,接遞規范,微笑目送。

(1)揚手點頭:收費員面向來車,身體稍向外傾斜,左手肘關節放在窗臺或抬高離窗臺5-10CM,小臂舉起,小臂與地面垂直,左手五指伸直并攏,拇指并嚴,掌心面向來車。車輛停穩后,收費員稍側身面帶微笑,目光注視駕駛員,稍收下顎,點頭致意。

(2)接遞規范:接取錢卡時,小臂外旋掌心向上稍向內張,拇指向上、四指并攏接住錢卡,動作緩而穩,不可過急。按規定收費后,用同樣手型將發票與找零遞給駕乘人員手中,發票要正面向上朝向對方。發卡或接遞其它物品手勢相同,禁止二指夾卡。

(3)微笑目送:發卡或收費完成后,面向駕駛員,微笑目送。

公司《收費服務禮儀標準》中坐姿標準有哪些內容?


答:(1)頭部挺直,雙目平視,下顎內收。(2)上身保持正直,立腰、兩肩放松,背部勿靠座椅,坐時占椅面2/3左右,雙腿自然彎曲、雙腳平落地上。(3)將腕至肘部的2/3處放在桌面邊沿,雙手自然交疊輕放于桌面上。無車時可調整為相對放松的坐姿,可輕抬上身,將身體重心移至椅背近處,背部輕靠在椅背上。
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公司《收費服務禮儀標準》中常用服務規范有哪些內容?


答:(1)班長接到通知,迅速趕到現場了解清楚情況。處理前應先表明身份再處理問題,處理過程始終必須堅持使用規范的禮貌用語。

(2)無論何種原因造成車道不能正常通行的,收費員應及時將車道通行燈切換到禁止進入狀態,如無其他車輛立。

即關上手動欄桿。如有其他車輛在等候,機動人員應該馬上向等候的駕乘人員作解釋,等候時間超過2分鐘的需引導等候車輛改道后再關上手動欄桿。

(3)特殊情況,班長15分鐘內處理不了的,應該立即通知值機員,由值機員通知站長(值班站長)。

(4)無論何種原因造成耽誤駕乘人員時間的,收費員必須向駕乘人員表示歉意,有必要時,向駕乘人員解釋原因。

(5)當班員工發現閑雜人員靠近收費站,要及時勸止。但詢問時必須用“您好,有什么需要幫忙嗎?”等禮貌用語。

公司暢通服務標準是什么?


答:收費員必須服從班長的安排和指揮,值機員負責監督和協助班長搞好收費站暢通工作。暢通標準是收費站入口發卡≤5秒/輛;出口收費時間:客車≤11秒/輛,貨車≤13秒/輛。

有關接電話禮儀的四個基本原則是什么?


答:①電話鈴響在3聲之內接起。②電話機旁準備好紙筆進行記錄。③確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。④告知對方自己的姓名。

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